Diritto di recesso acquisti online: quando NON si può attuare?

Il nostro scopo è garantire la sua completa soddisfazione. Se per qualche ragione non dovesse essere soddisfatto del suo ordine potrà esercitare il suo diritto di recesso entro 14 giorni lavorativi dal giorno in cui ha ricevuto i prodotti acquistati su ariashop.it

Condizioni per l'esercizio del diritto di recesso

Il diritto di recesso si intende esercitato correttamente qualora siano interamente rispettate le seguenti condizioni:

  • il reso deve avvenire entro 14 giorni lavorativi dalla data di consegna
  • i prodotti non devono essere stati utilizzati, indossati, lavati o danneggiati
  • il cartellino identificativo deve essere riconsegnato integro ed applicato sui prodotti
  • i prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale
  • i prodotti resi devono essere consegnati al corriere entro 14 giorni lavorativi decorrenti dalla data in cui ha ricevuto i prodotti

ARIAshop.it si riservano il diritto di non accettare capi danneggiati, utilizzati o restituiti senza cartellino originale.

Non è possibile rendere i prodotti personalizzati (ad esempio prodotti ricamati o stampati con il nome del bambino o le sue iniziali) come previsto dall'Art. 59 (Eccezioni al diritto di recesso) del Decreto legislativo, 06/09/2005 n° 206, G.U. 08/10/2005

 Se avrà rispettato tutte le condizioni richieste le verrà rimborsato, entro 14 giorni dal ricevimento dei capi resi, l'intero prezzo dei prodotti acquistati. La spedizione è interamente a carico di ARIAshop.it

Nel caso in cui il suo reso non possa essere accettato perché non conforme alle condizioni sopra riportate, verrà contattato dal Servizio Clienti. In questo caso, potrà scegliere di riottenere i prodotti acquistati a sue spese. Nel caso si rifiutasse, ARIAshop.it si riserva il diritto di trattenere i prodotti e l'importo ad essi corrispondente.

  • Contattaci all'indirizzo email info@ariashop.cz e informazioni sul recesso dal contratto.
  • Compila il modulo di recesso, se non hai la possibilità di stamparlo, invialo all'indirizzo email info@ariashop.cz 
  • Il cliente invia la spedizione per posta o altro corriere locale all'indirizzo di ritorno. Nell'indirizzo deve essere inserito un identificatore. La spedizione deve essere avvolta in un foglio opaco o in un altro imballaggio opaco. Attenzione: il cliente non deve inviare una spedizione in contrassegno! In questo caso la spedizione non sarà accettata.

Spedisci la merce al nostro indirizzo di ritiro in Italia.

  • PACKETA INT./GLS TRIESTE
  • ID 99931372
  • Via Edgardo Morpurgo, 8
  • 34147 Trieste TS

Il diritto di recesso per gli acquisiti online tutela il consumatore che  ha il diritto di poter ripensare agli acquisti fatti e di liberarsi del contratto, senza la necessità di dare motivazione, con conseguente restituzione del bene e rimborso di quando pagato.

Tale diritto di ripensamento è da considerarsi prescritto per tutti i contratti conclusi a distanza, come quello ad esame del commercio elettronico.

E’ bene però che i commercianti sappiano che non è da dare scontata la sua obbligatorietà, in quanto, il Codice del Consumo (art. 59 Cod. Cons.), elenca le ipotesi nelle quali lo stesso non è previsto, ovvero:

  • per i contratti di servizi, a seguito della completa prestazione del servizio, allorquando l’esecuzione sia iniziata con l’accordo espresso del consumatore e con l’accettazione della perdita del diritto di recesso a seguito della piena esecuzione del contratto;

  • quando l’oggetto della fornitura siano beni/servizi il cui prezzo è legato a fluttuazioni nel mercato finanziario che il professionista non è in grado di controllare;

  • quando la fornitura concerne beni confezionati su misura o personalizzati;

  • nel caso di fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;

  • per la fornitura di beni sigillati che non si prestino ad essere restituiti per motivi igienici o che siano stati aperti dopo la consegna;

  • per la fornitura di beni che, dopo la consegna, risultino, per loro natura, inscindibilmente legati ad altri beni;

  • per la fornitura di bevande alcoliche, il cui prezzo sia stato concordato al momento della conclusione del contratto di vendita, la cui consegna possa avvenire solo dopo trenta giorni e il cui valore effettivo dipenda da fluttuazioni sul mercato che non possono essere controllate dal professionista;

  • nei contratti in cui il consumatore abbia specificamente richiesto una visita da parte del professionista ai fini dell’effettuazione di lavori urgenti di riparazione o manutenzione;

  • nei casi di fornitura di registrazioni audio o video sigillate o di software informatici sigillati che siano stati aperti dopo la consegna;

  • nella fornitura di giornali, periodici e riviste ad eccezione dei contratti di abbonamento per la fornitura di tali pubblicazioni;

  • nei contratti conclusi in occasione di un’asta pubblica;

  • nella fornitura di alloggi per fini non residenziali, il trasporto di beni, i servizi di noleggio di autovetture, i servizi di catering o i servizi riguardanti le attività del tempo libero qualora il contratto prevedi una data o un periodo di esecuzione specifici;

  • nella fornitura di contenuto digitale, se l’esecuzione sia iniziata con l’accordo espresso di rinuncia al diritto di recesso.

Diritto di recesso acquisti online: i termini per esercitarlo

Il diritto di recesso per gli acquisti online può essere esercitato dall’acquirente entro 14 giorni, termine che inizia a decorrere per:

  • i contratti di beni, dal giorno in cui il consumatore/terzo entra in possesso fisico dei beni, o diversamente:

    1) nel caso di beni multipli ordinati dal consumatore con un solo ordine e consegnati separatamente, dal giorno in cui il consumatore stesso entra in possesso dell’ultimo bene;

    2) nel caso di un bene formato da lotti o pezzi multipli, dal giorno in cui viene acquisito dal consumatore il possesso dell’ultimo lotto/pezzo;

    3) nel caso di contratti per la consegna periodica di beni, dal giorno in cui il consumatore/terzo acquista il possesso fisico del primo bene;

    4) per i contratti che hanno ad oggetto la fornitura di acqua, gas o elettricità, quando non sono venduti in un volume limitato o in quantità determinata, di teleriscaldamento o di contenuto digitale non fornito su un supporto materiale, dal giorno della conclusione del contratto.

  • i contratti di servizi, dal momento della conclusione del contratto.

Diritto di recesso acquisti online: gli effetti sugli ecommerce

Il consumatore che intende recedere dal contratto può farlo avvalendosi sia dell’apposito form, se predisposto, o di qualsiasi altra forma.
Ricevuta la comunicazione, il commerciante è tenuto a confermare l’avvenuta ricezione.

Ma cos’è che concretamente comporta, per il commerciante, tale decisione?

Il recesso libera il consumatore dagli obblighi del contratto, pertanto avrà diritto, successivamente alla restituzione del bene, al rimborso da parte del merchant del prezzo corrisposto. La restituzione deve avvenire entro 14 giorni, decorrenti da quando ha avuto contezza della volontà dell’acquirente. Tuttavia, è consentito trattenere quanto dovuto sino a che non si riceva il bene o non venga data prova della sua spedizione.

Ad essere restituiti all’acquirente debbono essere, inoltre, i costi sostenuti per la consegna iniziale del bene, qualora rientrino tra le soluzioni economiche offerte dal merchant.
Nel caso in cui, invece, l’acquirente si sia avvalso delle modalità di spedizione più esose, i costi resteranno a suo carico, e dunque non dovranno essere rimborsati.

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